top of page
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU FALKA UPHOLSTERY

​

ROZDZIAŁ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy oraz zgłaszania reklamacji w sklepie internetowym działającym pod adresem falkadesign.com, prowadzonym przez Aleksandra Górecka F.U.  z siedzibą w Warszawie.

  2. Przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się w pełni do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.

​

ROZDZIAŁ 2. ZWROTY TOWARÓW GOTOWYCH ORAZ PODSTAWA PRAWNA

  1. Zgodnie z artykułem 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ustawie, w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie Towaru Gotowego.

  2. Towary Gotowe to produkty znajdujące się w stałej ofercie sklepu, takie jak gotowe zagłówki, poszewki na poduszki w standardowych wymiarach, niewymagające indywidualnego dostosowania.

  3. W celu dokonania zwrotu wystarczy przed upływem 14 dni skontaktować się ze Sprzedawcą i poinformować o swojej decyzji. Kontakt możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: pracownia@falkadesign.com

  4. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Gotowy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

  5. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Konsument.

  6. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Konsumenta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu. 

  7. Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, całkowicie nieuszkodzony i nie nosić żadnych śladów użytkowania. W przypadku gdy zagłówek będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania, Sprzedawca ma prawo obciążyć Konsumenta kosztami zmniejszenia wartości rzeczy, co w praktyce oznacza pomniejszenie zwracanej kwoty.

​

ROZDZIAŁ 3. WYŁĄCZENIE PRAWA ZWROTU DLA TOWARÓW NA ZAMÓWIENIE

  1. Zgodnie z artykułem 38 ustęp 1 punkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  2. W sklepie Falka Upholstery do towarów na zamówienie zalicza się w szczególności: zagłówki oraz inne elementy tapicerowane tworzone przez Konfigurator lub według indywidualnych wytycznych, a także poszewki na poduszki szyte na wymiar lub z wybranej przez Klienta, niestandardowej tkaniny.

  3. Z uwagi na wyżej wskazaną podstawę prawną, po opłaceniu i rozpoczęciu procesu produkcji wyrobów zindywidualizowanych, Klient nie ma możliwości dokonania zwrotu pełnowartościowego towaru bez podania przyczyny.

​

ROZDZIAŁ 4. REKLAMACJE I BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.

  2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne uregulowana w Kodeksie cywilnym zostaje całkowicie wyłączona.

  3. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres pracownia@falkadesign.com

  4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane kontaktowe składającego reklamację, dokładny opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową, datę jej zauważenia oraz żądanie Klienta.

  5. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową w wybrany sposób.

  6. W przypadkach ściśle określonych w ustawie o prawach konsumenta Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

  7. Sprzedawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

  8. Reklamacji nie podlegają właściwości wynikające z zastosowania surowców naturalnych, takie jak drobne różnice w fakturze materiału organicznego, specyficzny zapach naturalnego wypełnienia oraz naturalne zużycie materiałów tapicerskich w trakcie prawidłowego użytkowania.

​

ROZDZIAŁ 5. DANE KONTAKTOWE DO ZWROTÓW I REKLAMACJI​

  1. Przed odesłaniem towaru wielkogabarytowego zaleca się kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia szczegółów bezpiecznego transportu rzemieślniczych wyrobów tapicerskich.

​

bottom of page